一些网课平台存在虚假宣传和退款问题，给消费者带来了很大的困扰。为了维护自己的权益，我们需要了解最佳投诉方案。
我们需要收集证据。收集与虚假宣传相关的所有证据，包括课程描述、广告、销售人员的口头承诺等。同时，我们还需要保存与退款相关的所有证据，如购买记录、退款申请记录、银行交易记录等。
接下来，我们需要选择合适的投诉渠道。如果问题涉及金额较小，我们可以先尝试通过在线客服或邮件进行沟通。如果无法解决问题，我们可以考虑向相关监管机构或消费者协会投诉。如果问题涉及金额较大或存在欺诈行为，我们可能需要考虑通过法律途径解决。
在投诉过程中，我们需要保持冷静并理性地表达自己的诉求。我们需要清楚地陈述问题、提供证据并要求对方给出解决方案。同时，我们还需要注意保留对方的回复和承诺，以便后续跟进。
我们需要监督解决方案的实施。一旦对方给出了解决方案，我们需要确保其得到执行。如果对方未能履行承诺，我们需要及时采取进一步行动。
面对网课虚假宣传和退款问题，我们需要保留证据、选择合适的投诉渠道、理性表达自己的诉求、监督解决方案的实施。只有这样，我们才能有效地维护自己的权益。
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