网课虚假宣传退款最佳投诉方案

一、投诉对象

在本次维权行动中，投诉对象主要为网络课程培训机构或平台，如遇虚假宣传或拒不退款等行为，均可向相关部门进行投诉。

二、投诉方式

1. 向培训机构或平台投诉：首先可向虚假宣传网课的培训机构或平台进行投诉，可选择通过邮件、电话或在线客服等方式进行联系，并提供相关证据，要求其退款。

2. 向消费者协会投诉：若向培训机构或平台投诉无果，可向当地消费者协会进行投诉。在投诉时需提供相关证据，如购买截图、聊天记录等，以便协会展开调查。

3. 向相关监管部门投诉：如消费者协会未能解决问题，可向当地市场监管部门或教育局投诉，并提供相关证据和情况说明。

4. 拨打热线电话：可拨打消费者维权热线电话进行投诉，寻求相关帮助和支持。

三、投诉内容

1. 虚假宣传：在投诉时需说明培训机构或平台存在虚假宣传的行为，如夸大课程效果、虚构教师资质等。

2. 拒不退款：在投诉时需说明培训机构或平台拒绝退款的情况，并提供相关证据和情况说明。

3. 证据不足：在投诉时需提供相关证据，如购买截图、聊天记录等，以便证明投诉内容的真实性。

四、投诉处理流程

1. 接收投诉：相关部门接收投诉后，会进行登记并分类处理。

2. 调查处理：相关部门会展开调查，了解投诉情况并联系培训机构或平台进行处理。

3. 调解处理：如双方无法达成一致意见，相关部门会进行调解处理。如调解成功，双方达成一致意见并签署调解协议；如调解失败，可向人民法院提起诉讼。

4. 结果反馈：相关部门会及时将处理结果反馈给投诉人并告知下一步处理方式。

五、维权时间线

1. 初步联系：向培训机构或平台进行初步联系并提供证据，要求其退款。

2. 等待处理：等待培训机构或平台进行处理和回复。如需进一步补充证据或情况说明，可再次联系培训机构或平台。

3. 调解处理：如双方无法达成一致意见，可向当地消费者协会或监管部门进行投诉并等待处理结果。如有需要可寻求法律援助或律师帮助。